Многие владельцы IP-телефонов отдают предпочтение именно этому оборудованию, нежели традиционной телефонии. На то есть большое количество причин. Ниже будут рассмотрены положительные особенности эксплуатации данного вида оборудования.
➡ Более простая установка и настройка по сравнению с мини-АТС с традиционной конструкцией. В аппарате используется большая вычислительная мощность благодаря интегрированному процессору. Здесь также используется стандартный пользовательский интерфейс, реализованный на базе ОС Android. Любой пользователь компьютера имеет возможность быстро поставить и настроить свой телефон.
➡ Легкость управления. Конфигурационный интерфейс всегда можно откорректировать посредством интернета. В телефонных системах типа VOIP присутствует конфигурационный интерфейс, основанный на интернет-соединении. Другие устройства, которые также имеют выход в интернет, могут удаленно обслуживать и настраивать телефонную систему. В стандартных телефонах такой возможности нет.
➡ Снижение дополнительных затрат. Пользователи могут существенно сэкономить на международных и междугородных звонках, используя телефонную службу VOIP. Если телефонная система установлена в офисах или отделениях компании, это позволит разговаривать практически бесплатно, так как для переговоров применяется локальная сеть.
➡ Отсутствие необходимости выделения специальной телефонной проводки. В IP-телефонах необходимо подключать стандартный компьютерный сетевой интерфейс. Его может совместно использовать соседний компьютер. Это значит, что пользователь освобождается от необходимости установки и обслуживания проводной сети для телефонных систем. Увеличивается и гибкость добавления расширений/новых пользователей. Разместившись в новом офисе, где телефонная проводка полностью отсутствует, можно существенно сэкономить, лишь проложив компьютерную сеть.
➡ Отсутствует привязка к определенному поставщику. В телефонах используются открытые стандарты, самым популярным из которых является SIP. Это значит, что можно дополнительно использовать любые телефоны, либо аппаратные COIP-шлюзы.
➡ Простота использования. В стандартных телефонах отсутствует возможность использования расширенных функций — к примеру, проведения конференций. В случае использования IP-телефонов дела обстоит совершенно иначе, так как все функции можно вызывать с использованием приятного и интуитивно понятного интерфейса Android.
➡ Большое количество функций в стандартных пакетах. Поскольку работа телефона основывается на программном обеспечении, его можно дополнять рядом новых функций. Как результат, в большинстве современных моделей оборудования присутствует богатейший набор функций, включая голосовую почту, автоответчик, поддержку очереди вызова и так далее.
➡ Улучшенный контроль за счет лучшей отчетности. В программном обеспечении сохраняется информация об исходящих и входящих вызовах, причем эти данные могут отправляться на специально выделенные серверы. Таким образом, если IP-телефоны устанавливаются на территории офисных или административных зданий, руководителям будет удобнее контролировать деятельность своих сотрудников.
➡ Более подробные данные о состоянии системы в режиме реального времени. Выбранные пользователи получают возможность оценивать состояние системы в режиме реального времени, используя для этого любой присутствующий веб-браузер.
➡ Возможность более простой реализации услуги роуминга. Используя протокол SIP, вызовы можно перенаправить в любую точку планеты.
Ряд дополнительных положительных сторон.
Основным преимуществом IP-телефонов перед традиционным софтфоном является то, что это независимое аппаратное оборудование, способное работать совершенно автономно, а не загружаясь как программное обеспечение на компьютер. Это значит, что даже если на данный момент компьютер не используется, не работает или не загружается, все равно можно использовать VoIP-связь. Для более комфортного использования аппарата можно дополнительно приобрести специальную гарнитуру. В бизнесе нельзя надеяться на надежность софтфона в целом. Он изначально создавался только для домашних пользователей, либо для крайне малого бизнеса.
Важно также упомянуть такой фактор, как безопасность. При совершении звонка обеспечивается максимальная конфиденциальность переговоров. Практика показывает, что хакерам комфортнее взломать программу, тем самым перетягивая голосовой трафик себе, а в IP-телефонах применяются современные протоколы безопасности, обойти которые практически невозможно. По крайней мере, это еще не удавалось никому.
По сравнению с программными комплексами, представленными в виде эмуляторов IP-телефонии, аппаратные системы не требуют подтверждения входа в систему посредством логина и пароля. Как результат, пропадает возможность украсть информацию, так как после передачи ссылки на отправленные или полученные данные автоматически удаляются, а сам процесс защищен передовыми протоколами.
Традиционная телефония постепенно вытесняется облачными сервисами связи, такими как IP-телефония YouMagic.Pro . В чём преимущества IP-АТС перед привычным проводным телефоном?
Что такое IP-телефония?
IP-телефония – технология передачи голосового сигнала по беспроводным интернет-каналам. В отличие от аналоговых и мобильных средств связи, общение через Всемирную сеть не требует прокладки телефонных линий. Также не нужно покупать оборудование для офисной АТС. Вы сможете звонить практически с любого устройства связи (SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет и т. д.). При этом абонент может звонить и принимать звонки в любой точке мира, где есть соединение с Интернетом.
Главным преимуществом IP-АТС перед альтернативными способами связи является стоимость разговоров. Передача сигнала через Интернет в среднем на 70 % дешевле, чем по проводам и на 90 % по сравнению со спутниковой связью. Поэтому провайдеры облачных сервисов могут предложить абонентам значительно более выгодные тарифы, чем поставщики услуг традиционной телефонии.
Кроме того, виртуальные АТС на основе IP-телефонии поддерживают ряд полезных функций , недоступных обычному телефону.
Полезные функции IP-телефонии
Вы экономите до 90% расходов на услуги связи за счёт использования недорогих интернет-каналов. Общение для всех абонентов внутри сети YouMagic.Pro и вовсе бесплатно. При этом отсутствуют издержки на закупку оборудования и прокладку линий. Более того, виртуальные номера не привязаны к физическому адресу и остаются с владельцем при переезде в другой город. Финансовая выгода очевидна.
Подключение к сервису занимает не более 5 минут, даже в том случае, когда нужна единая FMC-сеть номеров офисных, удалённых и выездных сотрудников. Столь же просто добавляется неограниченное число новых номеров по мере роста штата сотрудников. Есть возможность принимать заявки на бесплатный звонок с сайта компании с помощью функции Callback. Также сервис включает множество полезных инструментов, повышающих эффективность взаимодействия с клиентом. Простота и удобство IP-телефонии несомненны.
Однако прежде чем интересоваться ценой IP-телефонии , Вы можете опробовать все функции сервиса связи через Интернет совершенно бесплатно. Воспользуйтесь недельным виртуальной АТС YouMagic.Pro и лично оцените превосходство облачных технологий над традиционной связью.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет принимать и совершать звонки не только с помощью обычных телефонов, но и планшетов и компьютеров, подключенных к интернету, и аппаратных SIP-телефонов.
В сегодняшнем рецепте мы рассмотрим особенности каждого типа оборудования и сделаем вывод о том, для каких целей какой вид аппаратов лучше подходит.
Обычные телефоны
Начнем с обычных телефонов. Эти устройства широко распространены, надежны и действительно привычны. У них хорошая эргономика и они обеспечивают достойное качество соединения.
С другой стороны, подключить их можно только к телефонной сети, что практически исключает использование многоканального номера. Чем больше аппаратов, тем больше кабелей прокладывать. Такая возможность есть не всегда, а при переезде офиса это может стать настоящей проблемой.
Еще один минус - без дополнительного оборудования невозможно делать с обычного телефона исходящие звонки через Виртуальную АТС (в том числе и внутренние). Поэтому такие аппараты подойдут вам, лишь если нужно просто принимать вызовы клиентов, вы не планируете переезд и нет проблем с организацией телефонной сети и прокладыванием проводов.
Софтфоны
Это уже не устройство, а программное обеспечение. С помощью софтфонов можно использовать соединение по SIP-протоколу - возможность, которой лишены обычные телефонные аппараты.
Это современный протокол связи, позволяющий обмениваться голосовыми сообщениями двум и более удаленным участникам. Его использование полностью бесплатно, необходимо лишь интернет-подключение. Подробнее о его возможностях и настройке можно в одном из предыдущих бизнес-рецептов.
Все входящие вызовы c городских, мобильных номеров и с других SIP-аккаунтов становятся бесплатными. Внутренняя связь для сотрудников также ничего не будет стоить (кроме версии продукта «Начальный»).
Софтфоны разработаны для ПК и мобильных устройств. Для компьютеров и ноутбуков есть интегрированный с Виртуальной АТС . Для планшетов и смартфонов можно найти немало приложений под любую платформу.
Казалось бы, вот идеальный вариант: принимать и совершать вызовы можно, да еще и бесплатно! К тому же не обязательно находится на рабочем месте. К сожалению, зачастую софтфоны не обеспечивают достаточного качества связи, особенно это касается мобильных устройств.
Программа использует ресурсы оборудования, на котором установлена. Между тем у процессора нет задачи отдавать приложению максимальный приоритет. Таким образом, чем больше запущенных программ, тем выше вероятность, что ресурсов не хватит и качество связи ухудшится.
У версий для ПК есть и другие недостатки. Требуется подключение гарнитуры, если ее снять, то можно не услышать входящий звонок, а уж набор номера мышкой на экране - и вовсе не самое изящное решение.
Итак, софтфон - не самый удобный инструмент для обработки звонков. Он помогает экономить на связи и обеспечивает большую мобильность по сравнению с обычными телефонами, но возможные проблемы со связью накладывают ограничение на его применение.
Аппаратные SIP-телефоны
По внешним признакам это устройство можно не отличить об обычного телефона. SIP-аппараты выпускаются многими именитыми производителями и обладают разной функциональностью. Впрочем, даже простейшие SIP-телефоны сочетают в себе плюсы обычных телефонов и софтфонов и лишены свойственных последним минусов. При этом у них немало дополнительных возможностей.
Экономичный SIP-протокол связи становится не только выгодным, но и качественным. В SIP-телефон встраиваются кодеки, которые передают голоса собеседников без искажений и зависаний. Этому же способствуют эхо-компенсаторы и шумоподавители. Связь не менее надежна, чем при использовании обычных линий и аппаратов.
SIP-телефон отображает более полную информацию, чем обычный. Например, в конце разговора выводится сообщение о балансе, при внутренних звонках показываются имя и фамилия собеседника. Кроме того, дополнительная световая индикация (BLF - Busy Lamp Field) помогает следить за линиями (свободна/занята) других абонентов, а также перехватывать вызовы, предназначенные для них (например, если коллеги нет на месте).
При использовании SIP-телефонов не требуется никакой дополнительной работы по созданию и актуализации базы номеров. Все аппараты компании будут автоматически использовать последнюю версию списка сотрудников, который подгружается из Личного кабинета. Чем больше организация, тем больше ресурсов экономится.
Таким образом, использование SIP-телефонов делает связь значительно проще, удобнее и выгоднее. Это самое современное и надежное устройство для обработки вызовов.
В нашем можно подобрать SIP-телефон - от стационарных и беспроводных устройств до оборудования для конференций.
Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите мнение в комментариях!
Напишите о том, что еще вы хотите узнать, - и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.
Уже давно прошли те времена, когда IP-телефонию считали недостижимой мечтой для бизнеса. Ранее данную технологию компоновки связи на предприятии могли позволить крупные операторы с многомиллионными капиталами. Сегодня это рядовая технология, которую могут подключить все без исключения компании, включая представителей малого и среднего бизнеса.
Подключение происходит с использованием SIP протокола, обеспечивая быструю передачу данных и безопасность. Каждый колл-центр , предлагающий услуги операторов, использует новейшие разработки, позволяющие улучшить качество услуг и снизить общие затраты на связь.
Преимущества интернет-телефонии
Использование новой технологии оправдано минимальными затратами и дополнительными преимуществами, являющиеся главной причиной перейти на новый стандарт.
- Масштабирование. При использовании классической АТС есть ограничение в количестве номеров и точек связи. При использовании IP-системы увеличение масштаба возможно при использовании новых портов, что не будет затратным решением для бизнеса.
- Универсальность техники. Подключение может выполняться разными способами, а работу можно выполнять как на персональных компьютерах, так и на ноутбуках.
- Экономия. Использование нескольких операторов позволит обслуживать большое количество клиентов, получая дополнительный доход. При заказе нескольких тарифов оператор будет предоставлять выгодные скидки.
При правильном проектировании системы и подборе оборудования будут отсутствовать любые искажения или металлические звуки во время общения. Важно и обслуживание системы, чтобы продажи по телефону можно было проводить в любую минуту.
Сравнение классической телефонии и IP-системы
При использовании IP-телефонии пакеты сжимаются и передаются по глобальной сети на высокой скорости, что обеспечивает отсутствие помех или проблем. Также это более дешевый вариант с очевидными достоинствами:
- Классические телефонные линии обладают избыточной производительностью, в то время как в современной телефонии все пакеты сжимаются.
- У всех есть подключение к сети Интернет, что снижает общие затраты на проектирование и установку телефонии.
- При формировании звонков по локальной сети нет необходимости использовать внешнюю станцию АТС.
Качество связи на порядок лучше благодаря постоянному использованию новых технологий и возможностей. Без проблем формируются автоответчики, переадресации и использование нескольких номеров.
С чего начинается продажа? Зачастую с первого телефонного звонка. От этого контакта зависит первое впечатление клиента о компании и то, будет ли он с ней работать дальше. Для того, чтобы сделать данную и последующие коммуникации с клиентом качественными и эффективными, компании используют целый спектр IT-технологий и решений. Особое место среди них занимают офисные коммуникации на базе IP-телефонии или SIP-, VoIP-телефонии. О преимуществах, а заодно и о причинах растущей в России популярности этого вида связи сегодня говорим в статье.
Согласно исследованию, проведенному агентством маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group, на конец 2017 объем рынка IP-телефонии в России достиг 7,9 млрд рублей, а объем рынка виртуальных АТС составил 3,8 млрд рублей. По прогнозам исследователей, рост рынка виртуальных АТС в России продолжится далее и через 4 года достигнет объема в 9,7 млрд рублей.
Преимущества VoIP
В отличие от традиционной связи? IP-телефония обладает множеством преимуществ:
- IP-телефония «живет» в сетях передачи данных. А это значит, для её внедрения не нужно тянуть телефонный кабель к офису. Существующая компьютерная сеть предприятия, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) — выбирайте, что удобнее. В любой сети можно развернуть корпоративную телефонную систему.
- Так как VoIP работает на базе передачи данных, работать она будет в любой точке мира, где есть интернет. А это значит, что компании смогут с легкостью создавать распределенные call-центры, а сотрудники — принимать и совершать офисные звонки как внутри, так и за пределами офиса, Ну и, конечно, раз и навсегда исчезнет головная боль «Как сохранить телефонный номер?» при переезде офиса. Благодаря своей «интернет-природе», VoIP позволит «увезти» с собой телефонный номер компании на новый адрес.
- Для создания телефонной инфраструктуры на базе VoIP-технологий нет необходимости в покупке дорогостоящего оборудования. В качестве абонентских устройств можно использовать компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны с установленными на них бесплатными программными «звонилками». Они подключаются к специальным офисным IP-телефонным станциям. Только не надо сразу хвататься за голову и вспоминать про ящики вроде «панасоников» или «авайи» за сотни тысяч рублей, под которые нужно выделить серверную. Нет, все намного проще. Для развертывания IP-телефонии понадобится виртуальная АТС, которая разворачивается на базе облачного хранилища и занимает 0 м² офиса.
- С IP-телефонией можно подключить многоканальный российский или иностранный номер за считанные минуты. На выбор номера любых регионов РФ и зарубежных стран.
- VoIP — один из самых качественных, надежных, удобных и экономически целесообразных вариантов организации корпоративной связи. VoIP сокращает расходы на связь: звонки между сотрудниками бесплатны, а вызовы за пределы офисной системы порадуют самого бережливого экономиста.
- IP-телефония прежде всего предназначена для бизнеса. Потому создатели «начинили» её большим количеством «примочек». Помимо голосовой связи, VoIP предоставляет дополнительные сервисы и технологии вроде голосовых меню, статистики звонков, автообзвона, конференц-связи, отправки факсимильных сообщений и др.
Примечание! На базе VoIP можно выстроить эффективную программу лояльности для клиентов .
Всё это делает интернет-телефонию более выигрышной в сравнении с аналоговой связью.
Что можно сделать с помощью IP-телефонии
Рассмотрим на конкретном примере — виртуальной АТС «Телфин.Офис», — почему IP-телефония сегодня стала столь востребованной в корпоративном секторе телефонной связи.
Все возможности VoIP «зашиты» в этой «виртуальной коробке» АТС. А это более 100 бизнес-функций для превращения звонков в клиентов (и всего за 490 руб./мес. за 4 внутренних номера). Управление системой происходит через интуитивно понятный веб-интерфейс в браузере.
Какой функционал будет доступен с VoIP:
- Голосовое меню (IVR) с автоматическим распределением входящих вызовов. Клиенту не придётся ожидать ответ оператора: с помощью IVR он быстрее дозвонится до нужного сотрудника или отдела.
- Сценарии звонков с различными алгоритмами обработки входящих вызовов в зависимости от структуры, графика, бизнес-задачи, недели, дней, времени дня.
- Очереди звонков. Телефонный номер компании никогда не будет занят: IP-телефония многоканальна. Она позволит принимать единовременно десятки, сотни звонков. Все они будут при необходимости автоматически выстраиваться один за другим по мере поступления в соответствии с заданными настройками. Вызовы можно будет удерживать, перехватывать, переводить.
- Автоинформатор, сообщающий клиенту позицию в очереди и примерное время ожидания ответа на линии.
- Временные интервалы для обработки входящих звонков в рабочее и нерабочее время. И голосовая почта для записи сообщений тех, кто звонит в компанию, когда она не работает.
- Запись, хранение, прослушивание разговоров, суфлирование, подключение к текущей беседе — функции АТС, позволяющие без упущений вести историю клиента, повышать качество обслуживания компании, разрешать возникшие спорные ситуации между компанией и покупателем.
- «Чёрные» и «белые» списки телефонных номеров для минимизации нежелательных звонков в компанию.
- Конференц-связь для объединения нескольких телефонных разговоров в один — у абонентов появляется возможность «телефонной встречи».
- Виртуальные кнопки для сайта компании: «Заказать обратный звонок», «Позвонить прямо с сайта» (технология WebRTC) для бесплатного оперативного соединения клиента с компанией.
- Приём и отправка факсов. Отправить факс без факса теперь возможно. В VoIP факсимильные сообщения отправляются, принимаются и хранятся в PDF-файлах прямо в интернет-браузере.
Не стоит забывать, что на базе VoIP можно строить не только облачные АТС. Напротив, IP-телефония может быть интегрирована с функционалом СRM, CMS, прочим ПО через REST API или с помощью готового решения. Более того, современная конвергенция различных видов телефонной связи позволяет включить мобильные аппараты сотрудников в общую корпоративную сеть с помощью технологии FMC.
Выводы
Закат аналоговой, традиционной телефонии и рост спроса на VoIP — логическое следствие увеличения требований рынка к офисным АТС. Стационарная телефония не в состоянии конкурировать с функционалом VoIP.
IP-телефония предлагает бизнесу более широкие и гибкие возможности для успешного построения и эффективного управления корпоративной связью. Меньшие финансовые, временные затраты на внедрение и обслуживание, быстрая масштабируемость сети, интуитивно понятная настройка под специфику бизнеса — всё это заставляет бизнес всё чаще делать выбор в пользу облачных технологий и сервисов VoIP.
Отзывы: почему бизнес выбрал VoIP
«С помощью IP-телефонии мы сэкономили на номере 8-800, вместо него мы арендовали региональные телефонные номера. Экономия больше, чем в 10 раз», — рассказывает Илья Козлов, технический директор «Викимарт».
«Мы подключили два телефонных номера Москвы и Екатеринбурга и теперь общаемся внутри корпоративной телефонной сети абсолютно бесплатно», — делится впечатлениями Егор Ногтев, руководитель интернет-магазина ФК «Зенит».
